弊社の事業は、大きく三つの柱で成り立っています。一つ目は、祖父の代から続く、滋賀県内で展開している店舗事業です。現在28の直営店を運営し、地域のお客様に密着したサービスを提供しています。

二つ目は「せんたく便」というブランドで全国展開する宅配クリーニング事業です。お客様がWebから申し込むと大手運送会社が集荷に伺い、工場で仕上げてお届けします。

そして三つ目が、この宅配事業で培ったノウハウやシステムを、大手総合電機メーカー様や大手通信販売会社様といった他社様にご提供するアライアンス事業です。最近では、ご不要になった衣類などを次の方へ繋ぐリユース事業も始動しております。クリーニングと連携させ、お客様のクローゼット全体をサポートできる総合的なサービスを目指しています。

私で三代目になるのですが、会社を興したのは祖父です。京都での丁稚奉公を経て地元に戻り、法人様などを回る外交中心で事業を始めたと聞いています。その後、父の代で事業を拡大し、スーパーのテナント出店などを通じて事業基盤を固めました。

私自身はもともと家業を継ぐことに強いこだわりはなく、ITの会社を経営するなど別の道を歩んでいました。転機となったのは2008年、父が予期せず逝去されたことです。ちょうど自身の会社を整理し、次の一手を考えていた時期で、不思議なタイミングで事業を引き継ぐことになりました。

当時の会社は決して順風満帆とは言えず、資金的な余裕もありませんでした。そこで、店舗を持たずに始められるネットでの宅配クリーニングという事業モデルに辿り着いたことがきっかけです。

弊社の最大の強みは、長年培ってきたクリーニングのノウハウと、私自身が持つITの知見を融合させている点にあります。事業を継承する前、私はITの会社を経営しており、インターネットが普及し始めた時期にホームページ制作やモバイル向けサービス開発を手がけていました。その経験が、現在の宅配クリーニングサービス「せんたく便」のシステム構築に直接活かされています。

受注からクリーニング工程、返送までの流れを一元管理する独自のトレーサビリティシステム（全過程を追跡・記録・管理する仕組み）を自社で開発・運用しており、これにより、お客様にお約束した納期を確実に守ることが可能になりました。この全国展開を前提としたビジネスモデルと、それを支える独自のシステム体制こそが、他社にはない明確な差別化ポイントだと自負しています。

私が経営において最も大切にしているのは、お客様からの「信頼」です。この考えは、祖父の代から続くクリーニング業に携わる中で、自然と心に刻まれてきた信条でもあります。

その信頼に応えるため、私は「品質」を経営の軸に据えています。一つ目は「納期の品質」。約束した期日を必ず守ることは、信頼の基本だと考えています。二つ目は「クリーニングの品質」。衣類を美しく仕上げるための確かな技術力です。そして三つ目が「カスタマーの品質」。一人ひとりのお客様に対する、誠実で丁寧な対応を指しています。さらに、こうした品質を将来にわたって守り続けるため、人材育成や設備などへの投資も惜しまない姿勢を大切にしています。

当初、手元資金が潤沢ではない中、初年度に大きな広告費を投じました。目先の利益だけでなく、数年後を見据えて先行投資を行い、事業の成長基盤を築いていく。この考え方が私の経営の根幹を成しています。