弊社は「人財育成を通じて、企業の未来価値を創造する」という考えのもと、人財価値を高める研修と、定着化の仕組みづくりまでサポートする人財育成支援を行っています。もともとは私自身が話し方とマナーの専門家として活動を始め、印象力を高める表現技術支援からスタートしました。そこから企業様のご要望にお応えする中で、若手社員育成、営業コミュニケーション、管理職コミュニケーション、高価格帯接客スキル、クレーム対応、ハラスメントなど、対応領域が少しずつ広がってきました。

特に大切にしているのは、既成のプログラムをそのまま提供するのではなく、企業様ごとの課題に合わせてオーダーメイドで設計することです。研修の企画から運営、その後のフォローまで伴走し、人財価値を高めることで、企業の成長を支える人財育成の仕組みづくりを目指しています。

印象に残っているのは、長く伴走させていただく中で、企業様の課題感そのものが良い意味で変わっていく瞬間です。最初にお付き合いを始めた頃は、企業様が目指している姿と、従業員の方々の振る舞いや応対品質にギャップがあると感じることもあります。もちろん、その課題感があるからこそ私どもにご依頼いただくわけですが、研修を重ねるうちに、一段ずつ階段を上るように変化していかれます。

すると、次に向き合う課題も変わっていきます。そこに合わせて、私どもも次の成長に向けた提案を行っていきます。その積み重ねが一番のやりがいです。中には、新入社員の頃に私が指導した方が成長され、数年後に人事や教育の担当者になることもあります。その時に「当時は厳しいと感じることもありましたが、あの時の指導が今の礎になっています。本年の研修も厳しく指導ください」などと言われると、着実に未来につながっていることをうれしく感じます。

研修後の大きな変化は、受講生が「知っている」だけでなく、相手に伝わる行動として実践できるようになることです。マナーやコミュニケーションは、気持ちがあれば自然にできると思われがちですが、実際には、正しく学ばなければ行動に落とし込めないことも多くあります。相手目線の意識があっても、どのように振る舞えば信頼につながるのかを知らなければ、企業価値を損なう行動をしてしまうこともあります。

弊社では、クライアントごとの課題に合わせたカスタマイズ研修を行い、「意識」と「手法」の両面から理解を深め、業務で実践できる状態まで支援していきます。さらに、中長期的な視点でスキルの定着を図り、社員一人ひとりの人財価値向上につなげます。その結果、顧客体験価値や営業成果の向上、クレームの減少、社内コミュニケーションの改善、生産性の向上、離職の防止にもつながります。マナーやコミュニケーションは、企業の信頼や価値を高める重要な入口であると確信しています。

研修を検討されている企業様には、まず「知る機会」をつくることの大切さをお伝えしたいです。マナーやコミュニケーションは、できて当たり前と思われがちですが、実際には教わっていなければ分からないことがたくさんあります。気持ちがあっても、どう行動すれば的確かつ効果的に相手に伝わるのかを知らなければ、信頼にはつながりません。特にマナーは、企業の第一印象や仕事への信頼を左右する入口でもあります。

相手はマナー違反をしていても、わざわざ指摘してはくれません。ただし、評価はされています。だからこそ、社員一人ひとりに任せるのではなく、会社としてスキルの平準化や向上を図る機会を設けることが大切です。人財育成は目先の課題解決だけでなく、企業の未来をつくる投資です。社員一人ひとりの成長が組織の成長につながり、その積み重ねが企業価値を高めていきます。ぜひ貴社の未来づくりの一助となれましたら、大変うれしく存じます。